Na Alves Distribuidora, buscamos oferecer uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução de um produto adquirido em nossa loja online, consulte abaixo as orientações gerais.
Direito de arrependimento
Nos casos em que se aplicar o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira, a solicitação poderá ser realizada em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido.
Para iniciar a solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.
Produto com avaria ou divergência
Ao receber o pedido, recomendamos conferir os produtos e as condições da embalagem.
Caso identifique avaria, produto diferente do solicitado ou qualquer divergência no pedido, entre em contato com nosso atendimento para análise e orientação sobre os próximos passos.
Condições do produto para devolução
O produto deverá ser devolvido nas condições orientadas pela Alves Distribuidora durante o atendimento da solicitação. Sempre que possível, mantenha a embalagem original e os demais itens recebidos com o produto até a conclusão da análise.
Como solicitar uma troca ou devolução
Entre em contato com nosso time informando o número do pedido, o produto envolvido e o motivo da solicitação.
WhatsApp: (98) 98121-0413
Telefone: (98) 3303-6006
E-mail: [email protected]
Logística de devolução
Após a análise da solicitação, nossa equipe informará as orientações aplicáveis para devolução ou troca do produto, incluindo a forma de envio quando necessária.
Reembolso
Quando houver direito a reembolso, o procedimento será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e as regras do meio de pagamento responsável pela transação.
Pedidos empresariais e condições comerciais específicas
Pedidos realizados sob condições comerciais específicas, fornecimentos personalizados ou negociações empresariais poderão possuir condições próprias, que serão informadas ao cliente quando aplicável, sempre observada a legislação vigente.